النسخة الورقية
  • الارشيف

العدد 11796 الأحد 25 يوليو 2021 الموافق 15 ذو الحجة 1442
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

العدد 11794 الجمعة 23 يوليو 2021 الموافق 13 ذو الحجة 1442

باحثة بحرينية تقدّم رسالة ماجستير في تأثير الذكاء الاصطناعي على خدمة عملاء البنوك

رابط مختصر
قدمت الباحثة البحرينية نورة الظاعن دراسة حول تأثير الذكاء الاصطناعي في مجال أمن المعلومات وثقة العملاء وجودة الخدمات.
وتهدف أطروحة الماجستير التي قدمتها الظاعن إلى تحليل تأثير الذكاء الاصطناعي في نطاق (أمن المعلومات، ثقة وضمان العملاء، سهولة أو يسر استخدام الخدمة، جودة الخدمة، الوقت المستغرق للحصول على الخدمة، تكنولوجيا دعم ومساعدة العملاء) على تعزيز تجربة عملاء البنوك في مملكة البحرين.
واقترحت الباحثة نورة الظاعن في دراساتها نموذجًا مفاهيميًا واستخدام تقنية كمية تحليلية بحيث من خلالها تم توزيع استبانة إلكترونية (عبر الإنترنت)، مستهدفة الحصول على رد من قبل عملاء البنوك في مملكة البحرين الذين هم على الأقل على دراية بسيطة بالذكاء الاصطناعي، وقيوده واستخداماته في القطاع المصرفي لضمان صحة النتائج، إذ تم تحليل 396 ردًا باستخدام برنامج إحصائي لعلم الاجتماع. وأشارت النتائج إلى دور الذكاء الاصطناعي البارز في تسهيل الخدمات المصرفية وتقليل الوقت المستغرق في الحصول على الخدمة، إذ يتمكن العملاء في البنوك حاليًا مع وجود هذه التقنيات من الحصول على ردود بخصوص بعض الأسئلة التي تهمهم، أو حتى المباشرة في الحصول على الخدمات البنكية من غير الاضطرار للوقوف في صفوف الانتظار التابعة لخدمات العملاء أو الانتظار طويلاً على الخط للحصول على رد من ممثل مراكز الاتصال. وبيّنت الدراسة علاقة الارتباط القوية والتأثير البارز لدعم ومساعدة الزبائن تكنولوجيا، إذ أشارت إلى رفض النتائج التابعة لتأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي الفعال على تعزيز تجربة العملاء في نطاق أمن المعلومات، ثقة وضمان العملاء، وجودة الخدمة.

أبرز النقاط

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها