النسخة الورقية
العدد 11145 الإثنين 14 أكتوبر 2019 الموافق 15 صفر 1440
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

  • الفجر
    4:17AM
  • الظهر
    11:24AM
  • العصر
    3:43PM
  • المغرب
    5:11PM
  • العشاء
    6:41PM

دليل موحد ومعايير دقيقة لتطوير مراكز الخدمة الحكومية

دورة تقييم ثانية لمراكز الخدمة الحكومية تنطق أكتوبر المقبل

رابط مختصر
العدد 11118 الثلاثاء 17 سبتمبر 2019 الموافق 18 محرم 1440
استضاف مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة «دراسات» ورشة عمل تعريفية لممثلي مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين استعدادًا لبدء دورة التقييم الثانية والتي ستنطلق في شهر أكتوبر المقبل لهذا العام.
وتضمنت الورشة: شرح دليل التقييم، والمعايير الحاكمة، وآليات التقييم، التي يجب استيفاء المراكز لها؛ بهدف تعزيز الرقابة الداخلية، وتوحيد أسس الجودة في تقديم الخدمات، فضلاً عن ترسيخ ثقافة داخلية، لتبني ثقافة التطوير والتميز والابتكار.
وبهذه المناسبة، أكد الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة رئيس مجلس أمناء مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة «دراسات» نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، على التزام مراكز الخدمات الحكومية بتطوير أساليب تقديم الخدمات وتنفيذ الخطط التطويرية في سبيل الارتقاء بجودتها، كما أعرب عن سروره باستضافة مركز دراسات لهذه الورشة، والذي ينصب ضمن توجهات المركز لتفعيل الشراكة المجتمعية والمساهمة كحليف استراتيجي مع المؤسسات المعنية ودعم خطط مسيرة التنمية الشاملة بقيادة حضرة صاحب الجلالة الملك المفدى حفظه الله ورعاه.
والجدير بالذكر أن مركز «دراسات» مشارك في عمل اللجنة سواء بالعضوية والإشراف على عملية التقييم، أم بتواجده في الفريق المركزي للتقييم، واستضافة ورش العمل، وتقديم الأفكار المبتكرة.
قدمت الورشة إجلال بوبشيت، مدير إدارة استطلاعات الرأي، رئيسة الفريق المركزي في اللجنة، والتي تضمنت شرحاً مفصلاً عن آليات التقييم والمعايير التي يجب أن تستوفيها المراكز للارتقاء بأداء تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العملاء في الحصول على الخدمات الحكومية المختلفة، بدءًا من سهولة الوصول إلى المركز، التميز في توفير الخدمة، ملائمة بيئة المركز، انتهاءً بسلاسة إدارة العملاء وفاعلية العمليات الإدارية.
أوضحت بوبشيت: «إن استطلاع الرأي بات من اللآليات المعتمدة في قياس اتجهات الرأي العام، والذي من خلاله يتم بناء بعض القرارات والأخذ بالتوصيات لدعم جهود التنمية المستدامة.»
وأضافت، «إن الهدف الرئيسي من التقييم هو تعزيز القدرات ورفع كفاءة تقديم الخدمات وذلك باستخدام دليل موحد ومعايير دقيقة تساعد المراكز في توجيه الجهود للوصول الى النتيجة المرجوة.»
تجدر الإشارة إلى أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية قد تم تشكيلها بموجب القرار رقم (9) لسنة 2017 من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وقد قامت بعملية التقييم الفعلي في شهر أغسطس 2018، وسيبدأ التقييم بدورته الثانية لهذا العام في شهر أكتوبر المقبل.

أبرز النقاط

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها