النسخة الورقية
العدد 11092 الخميس 22 أغسطس 2019 الموافق 21 ذو الحجة 1440
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

  • الفجر
    3:50AM
  • الظهر
    11:41AM
  • العصر
    3:11PM
  • المغرب
    6:08PM
  • العشاء
    7:38PM

ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمات الحكومية

مراكز «تمكين» لخدمة العملاء تحصل على تصنيف الفئة الذهبية

رابط مختصر
العدد 10994 الخميس 16 مايو 2019 الموافق 11 رمضان 1440
تتويجًا للجهود التي يبذلها صندوق العمل «تمكين» في تقديم خدمة مميزة للأفراد والمؤسسات في مملكة البحرين، حصلت مراكز «تمكين» لخدمة العملاء في مجمع السيف ومبنى بيت التجار على تصنيف «الفئة الذهبية» من بين 10 مراكز حاصلة على تصنيف الفئة الذهبية، ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية «تقييم»، والتي حظيت مؤخرًا بالتشرف بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وبهذه المناسبة، صرح الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة رئيس مجلس إدارة صندوق العمل «تمكين» أن هذا التكريم يعزز من توجهات «تمكين» في تطوير جودة الخدمات وقال: «لطالما كان التمحور حول العميل ركيزة أساسية في استراتيجية تمكين، فنحن نفخر بأن جميع مراكز خدمة العملاء في تمكين حاصلة على شهادة ISO 9001:2015 لضمان الجودة في العمل، وهو ما يحتم علينا العمل من خلال إجراءات معتمدة وموحدة تضمن استدامة واستمرارية العمل وسلامة الموظفين والعملاء، ونحن نطمح لأن تكرس مراكزنا نموذجًا متميزًا في خدمة العملاء بالمملكة». مشيدًا ببرنامج «تقييم» ومخرجاته التي كان لها عظيم الأثر في المنافسة نحو تقديم الأفضل، منوهًا برؤى صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء التطويرية، وما يوليه سموه من اهتمام في أن يحصل المواطنون على الخدمات بجودة عالية.
من جهته قال الدكتور إبراهيم محمد جناحي الرئيس التنفيذي لصندوق العمل «تمكين»: «نحن ننظر إلى أدق التفاصيل خلال تجربة عملائنا وذلك من منطلق سعينا الدائم للتميز، وهو مادفعنا إلى تعزيز هذه التجربة وتطوير المركز وفقًا للمعايير الدولية المعتمدة. إلى جانب تزويد جميع موظفي خدمة العملاء بالتدريب اللازم وتأهيلهم ليكونوا مستشاري خدمة عملاء متميزين، وخلال العام 2018، قمنا بخدمة أكثر من 33 ألف عميل عبر مراكز الخدمة المختلفة».
وفي سياق متصل، عملت تمكين على إجراء عمليات تطويرية شاملة لمركز خدمة العملاء الرئيسي في مجمع السيف مطلع العام الجاري، وذلك بعد دراسات مستفيضة لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم، وعلى ضوء المعايير المعتمدة من قبل برنامج «تقييم» والذي كان له انعكاس إيجابي واضح على تحسين أداء المركز، حيث تم استحداث مسارات إضافية استجابة لمتطلبات العملاء الخاصة، منها مسار «الخدمة الفورية» للعملاء ذوي الطلبات البسيطة والتي لاتحتاج سوى دقائق معدودة، بالإضافة إلى استحداث «مسار ذوي الأولوية» لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة أو السيدات الحوامل وكبار السن وغيرهم. كما يقوم المركز بتحليل آراء العملاء واتخاذ الإجراءات الملائمة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين. ونتيجة للالتزام بالمعايير، حصل المركز على مستوى تقييم عالٍ من قبل العملاء (أكثر من 90%) من أسئلة تقييم العملاء المعتمدة في الدليل الإرشادي لبرنامج «تقييم» والمتاحة عبر التطبيق الالكتروني (تواصل).

أبرز النقاط

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها