النسخة الورقية
العدد 11180 الاثنين 18 نوفمبر 2019 الموافق 21 ربيع الأولى 1441
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

  • الفجر
    4:35AM
  • الظهر
    11:23AM
  • العصر
    2:26PM
  • المغرب
    4:48PM
  • العشاء
    6:18PM

قطاع الأجهزة الكهربائية والالكترونية في الصدارة

«حماية المستهلك» تحل 69­% من 3089 شكوى للمستهلكين خلال أسبوع

رابط مختصر
العدد 10958 الأربعاء 10 أبريل 2019 الموافق 5 شعبان 1440

كشفت احصائية أن إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة استقبلت خلال العام المنصرم نحو3089 شكوى مقارنةً بـ2118 شكوى خلال عام 2017، أي بزيادة قدرها 46%، الأمر الذي يؤكد زيادة وعي المستهلك.
وأوضحت الإحصائيات التي حصلت «الأيام» على نسخة منها بأنه تم الانتهاء من مباشرة وحل 2168 شكوى بنسبة بلغت 70%، ما يؤكد الدور الذي تقوم به إدارة حماية المستهلك في خدمة وحفظ حقوق المستهلكين، في حين ورد للإدارة أكثر من 34 ألف استفسار وطلب معلومات بزيادة قدرها 44%.
وحول أبرز قطاعات الشكاوى، تصدر قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية الشكاوى المستلمة بواقع 987 شكوى بنسبة بلغت 32% من إجمالي الشكاوى المستلمة خلال عام 2018، وجاء ثانياً قطاع المركبات بـ490 شكوى بنسبة 15.86% تلاها قطاع الأثاث والمواد الغذائية والمقاولات، وكانت نفس القطاعات هي المتصدرة في 2017
وبشأن الفترة الزمنية المستغرقة لحل الشكاوى، بلغت عدد الشكاوى التي تم حلها في فترة لا تتجاوز أسبوع نحو 2131 شكوى بنسبة 69% من مجموع الشكاوى الواردة خلال 2018،، في حين تطلبت بعض الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة مثل شكاوى المقاولات وخدمات الشحن والتفريغ فترة أطول.
حول تراخيص الحملات الترويجية، قامت الإدارة خلال عام 2018 بالترخيص لإجراء 2726 حملة ترويجية بزيادة قدرها 10 % مقارنةً بالعام 2017، فيما بلغ عدد التراخيص للتخفيضات التجارية 3215 طلب ترخيص بزيادة قدرها 17 % مقارنة بعام 2017.
فيما يتعلق بالمبالغ المحصلة، تمكنت إدارة حماية المستهلك خلال العام المنصرم من تحصيل مبالغ مالية بلغ قدرها 86,452 ألف دينار لصالح المستهلكين من أصحاب الشكاوى نظير استرداد ثمن (السلع/‏‏الخدمات)، في حين يقدر إجمالي قيمة السلع المستبدلة بمبلغ 130,697 ألف دينار لصالح المستهلكين.
المصدر: هدى عبدالنبي:

أبرز النقاط

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها