النسخة الورقية
العدد 11124 الإثنين 23 سبتمبر 2019 الموافق 24 محرم 1440
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

  • الفجر
    4:07AM
  • الظهر
    11:31AM
  • العصر
    2:57PM
  • المغرب
    5:35PM
  • العشاء
    7:05PM

أطلقته وزارة الصناعة والتجارة والسياحة

استبيـان آراء المراجعـين للخدمات الإلكترونية ومراكز الخدمة المقدمة

رابط مختصر
العدد 10938 الخميس 21 مارس 2019 الموافق 14 رجب 1440
دشنت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة خدمة استبيان آراء المراجعين للخدمات الإلكترونية ومراكز الخدمة، والتي تشمل استبيان كفاءة الخدمات المقدمة من ناحية وضوح الإجراءات، وسرعة تقديم الخدمة، وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة وجودة الخدمة المقدمة، وذلك لجميع إداراتها الخدماتية الموجهة للجمهور، والغرض من هذا الاستبيان التواصل مع المتعاملين والوقوف على تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة، وكذلك الوقوف على الجوانب التي تتطلب المعالجة والتصحيح والاستئناس برأي المراجعين والجمهور، باعتبارهم شركاء في تطوير منظومة العمل. ومن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة على الموقع الإلكتروني هي: السجلات التجارية وطلب ترخيص الحملات الترويجية والتخفيضات وتسجيل العلامات التجارية والتسجيل الصناعي، والإعفاء الجمركي والاستفسارعن حالة طلب فحص الايداع للذهب ومتجر المواصفات القياسية والدفع الإلكتروني للقسائم الصناعية وبراءات الاختراع وطلبات التظلمات والاعتراضات للملكية الصناعية، بالاضافة إلى استبيان آراء زوار موقع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، كما أن الاستبيان يشمل مراكز الخدمات التي تقدمها الوزارة كمركز البحرين للمستثمرين ومركز فحص المعادن.
وأشار بيان رسمي إلى أن الوزارة حازت على تفاعل ورضا العملاء للخدمات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث استجاب خلال العام 2018 أكثر من 16 ألف مراجع لتقييم تلك الخدمات، بملء الاستبيان الذي شمل أربعة محاور رئيسية، هي وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة وجودة الخدمة المقدمة، حيث أظهر المتوسط العام أن نسبة الرضا إلى الرضا التام قد وصلت إلى 81% من إجمالي المراجعين الذين شاركوا في الاستبيان، في الوقت الذي حرصت فيه الوزارة على التواصل مع بقية العملاء في حالة عدم الرضا عن الخدمات المقدمة إليهم لبحث أسبابها والعمل على تحسينها. وقد ساهمت الحلول التقنية في تطور خدمات الوزارة وتسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات وتوفير الوقت وسهولة الحصول على الخدمات والمعلومات المطلوبة.

أبرز النقاط

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها