النسخة الورقية
  • الارشيف

العدد 11316 الخميس 2 ابريل 2020 الموافق 9 شعبان 1441
بحث متقدم

الكلمات الاكثر استخداما

  • 30%

  • الفجر
    4:07AM
  • الظهر
    11:41AM
  • العصر
    3:11PM
  • المغرب
    5:55PM
  • العشاء
    7:25PM

كتاب الايام

لجنة التقييم هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية

رابط مختصر
العدد 11257 الإثنين 3 فبراير 2020 الموافق 9 جمادى الثاني 1441

في لقاء مباشر وشفاف جمع الصحفيين ورجال الأعلام بالرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (محمد علي القائد) حول لجنة (تقييم) التي انطلقت في 27 أغسطس الماضي(2019م) بقرار من سمو ولي العهد الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، وتهدف لجنة (تقييم) مراكز الخدمة الحكومية إلى إحداث نقلة نوعية في جودة وآلية تقديم الخدمات في مختلف المراكز الحكومية من خلال توحيد معايير الخدمة المقدمة، وتطوير الموارد البشرية والتجهيزات الفنية بما يعزز مبدأ الشفافية والتنافسية والإبداع. 

وقد قامت لجنة (تقييم) منذ انطلاقتها في دورتها الثانية إلى تنظيم عدد من الزيارات الميدانية والتسوق السري لـ 78 مركزاً خدمياً حكومياً، وقد تم إدراج 4 مراكز حكومية جديدة ضمن قائمة التقييم، ولضمان جودة خدمات أعلى تم تغيير عدد من المعايير، وتم إضافة معايير متقدمة غير إلزامية جديدة، وهي: عدم تجاوز وقت الانتظار للعميل 15 دقيقة، وجود خطة للتحول الإلكتروني مما يعزز من جودة الخدمة ويرفع مستويات الرضا لدى العملاء.

وقد تم تشكيل أربع فرق للتقييم وأكثر من عشرين مقيِّمًا من خمس جهات، مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة، هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب، جامعة البحرين، ديوان الخدمة المدنية، وشركة صلة الخليج، وهي جهات محايدة ولا تندرج ضمن عملية التقييم، ويعتمد التقييم على خمس جوانب رئيسية وهي سهولة الوصول إلى المركز، التميز في توفير الخدمة، ملاءمة بيئة المركز، سلاسة إدارة العملاء، وفاعلية العمليات الإدارية، وعلى إثر ذلك فقد دفعت معايير التقييم إلى تقديم الخدمات بصفة إلكترونية لضمان سرعة الاستجابة وتقليص البيروقراطية ومدة الانتظار.

وقد تم وضع دليل لتقييم خدمات مراكز الخدمة الحكومية، والذي يعتبر خارطة طريق للوصول إلى آفاق جديدة في الأداء، فتم التعديل على (دليل التقييم) بناءً على نتائج دورة التقييم وما تم تدوينه من ملاحظات ودروس مستفادة وذلك لرفع مستويات رضا العملاء، وقد حرصت لجنة التقييم على إشراك المواطن المستفيد من تلك المراكز على الإدلاء برأيه حول الخدمة المقدمة وجودتها.

إن أهداف لجنة التقييم تسير ضمن معايير متقدمة لقياس الأداء، بما يتوافق مع برنامج الحكومة 2019 – 2022، ومخرجات الملتقى الحكومي 2019، وذلك لتأمين البيئة الداعمة للتنمية المستدامة من خلال رفع كفاءة وفاعلية القطاع الحكومي، ويؤكد عمل اللجنة على أن سهولة وسرعة الحصول على الخدمات الحكومية يجب أن يوازيه درجات عالية من الكفاءة والفاعلية عند تقديم تلك الخدمات، وإلى تقليل الازدواجية والتكرار في تقديم الخدمات.

لقد طرح السيد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية برنامج (تقييم) مراكز الخدمة الحكومية والذي تضمن أهداف اللجنة، لجنة التقييم، آلية القياس، الخط الزمني، تدريب وتأهيل موظفي خدمة العملاء، والمراكز الحاصلة على تقييم ذهبي وفضي في العام 2018م.

التحول إلى الحكومة الإلكترونية بلا شك يحتاج إلى عمل كبير وطاقات شبابية قادرة على تحويل الأفكار إلى واقع ملموس، وللأمانة فما تم إنجازه يعتبر كبيراً، فسهولة تخليص المعاملة اليوم من خلال موقع الحكومة الإلكترونية أصبح واقعاً، لا نقول وصلنا إلى الكمال ولكن يفوق المتوقع، فالشكر والتقدير للطاقات الشبابية التي أخذت مواقعها لتحقيق الرؤية الاقتصادية 2030م.

شــارك بــرأيــك

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي الايــام وإنما تعبر عن رأي أصحابها